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    2013年公務員面試應急應變解題"三部曲"
    時間:2013-04-28 9:44:00     作者:湛江招聘     來源:湛江人才網
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        在公務員日常工作中不可避免的會出現一些突發事件,那么在招錄公務員的面試環節中相應地設置應急應變類試題是十分必要的,應急應變能力即要求考生“對事物的變化反映敏捷自然,有較強的應變能力,處理問題恰當、得體,心理承受能力強。”

      一、“三部曲”之一:主體分析法

      在公務員日常工作中不可避免的會出現一些突發事件,那么在招錄公務員的面試環節中相應地設置應急應變類試題是十分必要的,應急應變能力即要求考生“對事物的變化反映敏捷自然,有較強的應變能力,處理問題恰當、得體,心理承受能力強。”

      此類試題中有一類是公共突發事件,即當公共事件突然發生時,造成或者可能造成嚴重社會危害,需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。

      華圖公務員研究中心提醒廣大考生必須注意答題過程中的一些原則:心理上要做到穩定處理、目標上堅持以人為本、程序上分清輕重緩急、結果上要合理完成。

      【答題的通用思路】分析情況-確定任務-解決問題-總結提高

      而在關鍵的第三環節“解決問題”部分注意解題的技巧和方法,華圖公務員考試研究中心從三個方面做了相應的總結,稱為解題技巧“三部曲”。即最常用到的三種方法,主體分析法、層層假設法、要素調換法。這里主要介紹第一種,主體分析法。

      真題舉例:某地發生食物中毒事件,上級領導指令你去解決這件事情,你怎么辦?

      【分析情況】首先,我會第一時間趕赴現場,并且在途中迅速思考應急對策、預案。另外,立即通知相關部門到達現場。

      【確定任務】其次,到達現場后組成相關的指揮小組,組織好現場工作,維護正常的工作秩序;對可能涉及的人員按照主體進行分類,如中毒者、未中毒者、家長、群眾、醫療衛生、工商部門等。

      【解決問題】另外,聯系衛生醫療部分成立搶救小組,千方百計、全力以赴搶救中毒人員的生命;對為中毒者也要送往醫院進行檢查;安排相應的思想工作安撫人員,做好中毒人員家屬和群眾的思想工作,保持穩定,維護正常的工作、生產秩序和社會秩序;通知工商質監部門進行調查,盡快查明中毒食品,采取果斷措施防止中毒事件擴大;同時,也要及時的應對媒體的采訪,向媒體及時發布事件的最新進展和真實情況,確保媒體客觀準確地報道,避免群眾誤讀引發不必要的恐慌。在整個工作中要及時向上級請示報告現場情況。

      【總結提高】查明事故原因后,如果存在人為因素,嚴格按照法律法規予以處理,處理好現場工作后,寫出總結報告,重點是分析中毒事件發生的原因,提出加強食品安全工作的建議,完善應急機制,防止此類事情再次發生。

      二、 “三部曲”之二:層層假設法

      在公務員日常工作中難免會出現一些突發事件,面試環節中此類應急應變試題所占比重往往比較大,應急應變能力即要求考生“對事物的變化反映敏捷自然,有較強的應變能力,處理問題恰當、得體,心理承受能力強。”

      廣大考生必須注意答題過程中的一些原則:心理上要做到穩定處理、目標上堅持以人為本、程序上分清輕重緩急、結果上要合理完成。

       【答題思路】分析情況-確定任務-解決問題-總結提高

      而在關鍵的第三環節“解決問題”部分注意解題的技巧和方法,華圖公務員考試研究中心從三個方面做了相應的總結,稱為解題技巧“三部曲”。即最常用到的三種方法,主體分析法、層層假設法、要素調換法。這里主要介紹第二種,層層假設法。

      真題舉例:小區物業收取進出車輛管理費、停車費,業主認為停車位是小區共同財產,既然已繳納物業費,不應收取管理費,不肯交,物業就催繳,給車子上鎖,發生了糾紛。作為你街道或者居委會工作人員,怎么處理? (2012年上海公務員面試真題)

      【分析情況】首先,面對此種糾紛比較嚴重的情形,我會立即采取行動,盡快趕到糾紛發生地,了解具體的情況。

      【確定任務】作為居委會工作人員,自己有義務和責任協調好所轄區內的業主和物業之間的關系,使雙方的矛盾與糾紛得到化解,以避免事態的擴大。

      【解決問題】對此,我會先了解一下當初的物業費是否包含對于車輛的管理費用,安撫雙方矛盾焦灼的局面,讓雙方能夠冷靜的處理此事。然后,聽取雙方代表的意見,如果說是包含了,那么物業就不應該對業主的車子再征收相關的管理費用,也就無理由對車子進行上鎖,并且勸說物業人員向相關業主道歉;如果是不包含的,那么請物業工作人員對業主進行充分詳實的解釋,履行當初的告知義務,直到令業主信服,因為任何一個費用都必須經過充分的論證和相應的征求意見過程。

      【總結提高】總之,通過有效的溝通和協商,爭取能有一個令雙方滿意的解決方案。在此事得到有效的解決后,我會對此事做一個總結,總結處理類似糾紛事件的經驗和不足,爭取在以后的工作中避免此類事情的發生,當糾紛和矛盾在最初出現的時候便能夠通過合理有效的方式得到很好解決。

      點評:此題中解決問題環節,應用到了層層假設的方法,即“如果”等語句。

      三、 “三部曲”之三:要素調換法

      應急應變類試題是公務員面試過程中十分重要的一類試題,此類試題要求考生“對事物的變化反映敏捷自然,有較強的應變能力,處理問題恰當、得體,心理承受能力強。”

      此類試題分為兩種類型,一種是日常生活類突發事件,另一種是公共突發類事件。兩者都需要考生采取應急處置措施予以妥善應對。

      廣大考生須注意答題過程中的一些原則:心理上要做到穩定處理、目標上堅持以人為本、程序上分清輕重緩急、結果上要合理完成。

      【答題的通用思路】分析情況-確定任務-解決問題-總結提高

      而在關鍵的第三環節“解決問題”部分注意解題的技巧和方法,華圖公務員考試研究中心從三個方面做了相應的總結,稱為解題技巧“三部曲”。即最常用到的三種方法,主體分析法、層層假設法、要素調換法。這里主要介紹第三種,要素調換法。在答題的時候根據不同的情況可以換時間、換地點、換活動、換人、換物。

      真題舉例:你主持一個專家研討會議,會前20分鐘得知作為主要講話的領導車壞在半路,你怎么辦?

      【分析情況】首先,遇到這種情況我會沉著冷靜地應對,時間緊迫的情況下,主要領導如果能夠及時趕到對我們工作的開展十分重要。我會及時的采取措施加以解決。

      【確定任務】我要弄清事情的基本情況,以保證領導能夠按時的到達,考慮車輛能否及時地得以修理,大約需要多長時間;如果時間不能保證,能否考慮領導換乘。

      【解決問題】掌握基本情況后,我會酌情向參會人員加以說明:如果車輛不能及時的修好,那么我們可以請領導先打出租車過來,司機處理車輛問題;如果可能會晚一點趕到,那我們先更改一下會議的流程,適當地安排與會人員研讀文件或者說明情況;假如的確趕不到現場,可以酌情考慮會議延期,更換一下會議的時間。

      【總結提高】最后,作為會議的組織者、主持者,出現了突發意外情況肯定有自己的責任,一方面要進行自我擔責,另一方面,要樹立工作中的應急預案意識,避免下次類似情況的發生。

     

     
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